★購物流程問題
Ｑ01.查閱商品
Ｑ02.放入結帳櫃檯
Ｑ03.確定會員身份
Ｑ04.購物明細
Ｑ05.確認交易
Ｑ06.交易完成&確認回函
★訂購問題
Ｑ01.請問訂購方式：
Ｑ02.訂購需要先入會員嗎？
Ｑ03.網站上的價格是否含運費價格？
Ｑ04.我要訂購商品，卻無法進入訂購網頁？
Ｑ05.今天訂購的商品可以明天到貨嗎？
Ｑ06.商品訂錯，可以直接換購其他商品嗎？
Ｑ07.請問可以到貴公司親自取貨嗎？
Ｑ08.建立會員資料之後，如需變更，該怎麼辦？
Ｑ09.請問要如何知道是否訂購成功？
Ｑ10.已經完成付款，商品約何時送達？
Ｑ11.如何查詢我的訂單資料呢？
★付款問題
Ｑ01.請問付款方式有哪些？
Ｑ02.付款後多久可以查到付款記錄？
Ｑ03.我想要更改付款方式，該怎麼辦？
Ｑ04.ATM轉帳２天了為何查紀錄還是「待核帳」？
★運送問題
Ｑ01.兩筆訂單以上可以合成一件寄出嗎？其運費如何計算?
Ｑ02.請問如何查詢出貨日？
Ｑ03.付款超過10天仍未收到商品怎辦？
Ｑ04.訂購的貨品可以寄送到國外或台灣離島嗎？
Ｑ05.送貨地址要變更，請問如何更改？
★商品問題
Ｑ01.收到的商品與訂購的商品不一樣，如何換貨？
Ｑ02.收到的商品損壞該怎麼處理？
Ｑ03.商品保固期多久？又如何保固？
Ｑ04.商品維修時間約多久？維修費如何計算？
★退、換貨問題
Ｑ01.退、換貨標準及相關費用：
Ｑ02.其他注意事項
★其它問題
Ｑ01.如何取消訂單？
Ｑ02.訂單數量有誤如何更改？
Ｑ03.忘記密碼怎麼辦？
購物流程問題 回購物流程圖
Ｑ01.查閱商品
在Ainne購物網站上，您可以找到許多令您滿意的商品，每個商品都有它精采的自我介紹哦!!
Ｑ02.放入結帳櫃檯
挑選您需要的商品，確定數量後，點選「我要購買」，您選購的商品即會放入結帳櫃檯，
在此您可選擇繼續購物或是結帳，結帳前，請您務必再次核對您的購買商品及數量哦!!
Ｑ03.確定會員身份
只要在Ainne購物網站購物，即可成為會員。
如果您已經是會員，請直接登入；如果您還不是會員，請趕快加入會員吧!!
我們將提供您更好的服務。
加入會員：請您仔細正確的填妥您的會員資料，尤其是您的名字、電話、帳號、
密碼、e-mail及寄送地址，並請牢記您的帳號、密碼，以便您下次繼續購物。
Ｑ04.購物明細
結帳後，在此會列出您所有購買商品的明細。您可以點選方便的付款方式
(ATM轉帳、線上刷卡)及送貨方式(郵寄)送貨範圍含台灣本島、澎湖、金門、馬袓地區，購物金額未滿1500元，台灣本島必須自行支付運費70元，澎湖、金門、馬袓地區必須自行支付運費100元。
◎ATM轉帳 解付銀行：007 第一銀行 永春分行 收款人帳號：157-68-038437 Ｑ05.確認交易
在您完成訂購程序後，會進入“確認交易”畫面，顯示完整的訂單資訊，並由系統自動產生一組訂單編號，系統會將“訂單確認信”發送到您的電子信箱中，以供確認。 若您久候24小時仍未收到“訂單確認信”您可以至“訂單查詢中”查詢您的訂購資料，或電洽客服人員 (02)2345-1202 做訂單確認。 並請您在確認交易後三天內完成付款，並請將轉帳收據傳真給我們 (02)2345-1182 ，並註明姓名、訂單編號及電話，以便我們儘速出貨給您。
如果您在訂購過程中有任何疑問或困難，歡迎至客服專區留言或電洽。
Ｑ06.交易完成&確認回函
我們將於收到貨款後，儘速為您備貨，並mail通知您，交易已完成，7-10個工作天內您將會收到您所訂購的商品。
訂購問題
Ｑ01.請問訂購方式：
在網路上下單訂購。
Ｑ02.訂購需要先入會員嗎？
是的，所有要購物的顧客均需加入會員，因為我們想要提供給您更好的服務。
如果您已經是我們的會員，只需輸入帳號及密碼，即可登入，輕鬆購物。
Ｑ03.網站上的價格是否含運費價格？
是的，您所看到的價格是不含運費的價格，當您消費滿 1500 元，我們將免費為您配送，末滿 1500 元，就要請您自付運費 70至100 元了，所以買愈多愈划算哦 !!
Ｑ04.我要訂購商品，卻無法進入訂購網頁？
當您找到喜歡的商品，卻無法進入訂購網頁時，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下！
Ｑ05.今天訂購的商品可以明天到貨嗎？
很抱歉 !! 因為我們有一定的作業流程，大概須要 7 個工作天，所以無法在隔天送達！建議您使用 ATM 轉帳或銀行匯款後，電話告知我們的客服人員，並傳真轉帳、匯款明細，這樣可以縮短您收到貨的的時間哦 !!
電話：(02)2345-1202
傳真：(02)2345-1182(註明：線上購物 客服部 )
Ｑ06.商品訂錯，可以直接換購其他商品嗎？
您可以上網站參考您的訂單處理狀況，在我們還沒出貨前，您都可以退補差額方式來換購其他商品，唯商品送達時間可能會延遲。請電洽客服部(02)2345-1202，我們將 Mail“ 修改訂單申請書 ” 給您，請您填寫完整後，傳真給我們，並補齊差額我們將儘快出貨給您。如商品已寄出，請您來電索取 “ 退、換貨申請書 ” 比照退、換貨流程辦理。
Ｑ07.請問可以到貴公司親自取貨嗎？
可以的，目前我們提供宅配到府或親自取貨，只要您勾選親自取貨，並註明取貨日期，即可在您指定的取貨日取貨 ( 收到貨款後 7 個工作天內 ) 。
Ｑ08.建立會員資料之後，如需變更，該怎麼辦？
您可以登入會員後，到會員專區，點選“變更資料”，即可作更改。
Ｑ09.請問要如何知道是否訂購成功？
在您完成訂購程序後，會進入 “ 確認交易 ” 畫面，顯示完整的訂單資訊，並由系統自動產生一組訂單編號，系統會將 “ 訂單確認信 ” 發送到您的電子信箱中，以供確認。若您久候 24 小時仍未收到 “ 訂單確認信 ” 您可以至 “ 訂單查詢 ” 中查詢您的訂購資料，或電洽客服人員(02)2345-1202 做訂單確認。
Ｑ10.已經完成付款，商品約何時送達？？
在我們收到您的付款後，約7-10個工作天內貨可以送達。
Ｑ11.如何查詢我的訂單資料呢？
登入會員後，到會員專區，點選“訂單查詢”即可。
付款問題
Ｑ01.請問付款方式有哪些？
目前我們提供的付款方式有ATM轉帳、線上刷卡。
Ｑ02.付款後多久可以查到付款記錄？
當您的付款入帳後，我們將 mail 通知您，您也可至「訂單查詢」中查詢，若二天後仍沒有付款記錄，請電洽客服人員(02)2345-1202 做付款查詢。
Ｑ03.我想要更改付款方式，該怎麼辦？
在您還沒付款時，均可更改付款方式。您只需重新購物即可，原訂單在您確認交易後三天內無繳款紀錄，將會自動取消。
Ｑ04.ATM轉帳２天了為何查紀錄還是「待核帳」？
週 週五～週日轉帳須要週一上午作業，此時訂單狀態才會改變，請週一中午後進行查詢。若是週二、三、四轉帳兩天後仍是待核帳，此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」，如是，請電洽客服人員(02)2345-1202 做付款查詢。
運送問題
Ｑ01.兩筆訂單以上可以合成一件寄出嗎？其運費如何計算?
同一個送貨地址是可以併件寄出的，唯須注意寄送時間以最後一筆訂單 貨款入帳後 7 個工作天後寄出。 若運送貨物總金額滿 1500 元，免運費；未滿 1500 元請自行負擔運費每件 70至100 元。
Ｑ02.請問如何查詢出貨日？
請在完成付款後約第五個工作天至本站“訂單明細”中查詢。
Ｑ03.付款超過10天仍未收到商品怎辦？
若是超過 7 天仍未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請至本站 “ 訂單查詢 ” 中查詢，並請留言給我們客服人員，告知訂單號碼、收貨時間、地點及收件人或和客服人員連絡(02)2345-1202 。
Ｑ04.訂購的貨品可以寄送到國外或台灣離島嗎？
目前我們的銷售範圍只限台灣本島及金門、馬祖、澎湖，所以國外目前不提供送貨服務。
Ｑ05.送貨地址要變更，請問如何更改？
在我們尚未出貨時，都可為您變更送貨地址，請您務必電洽客服人員做更改。
商品問題
Ｑ01.收到的商品與訂購的商品不一樣，如何換貨？
在出貨前，我們將再次核對您的訂單與出貨的商品，所以您所收到的商品會符合您訂單上的商品，如因您個人疏失，請您在到貨 7 天內參照退、換貨說明辦理相關換貨流程。
Ｑ02.收到的商品損壞該怎麼處理？
在到貨 7 天內，到本網站上留言，並留下連絡資料，我們將請專員與您連絡，並告知您處理方法。
退、換貨問題
Ｑ01.退、換貨標準：
◎本購物網之物品皆為全新，商品寄出前，會將物品檢查過後才會寄出，當收費者收到得商品後，如對物品的物況有異議!ex：瑕疵、對物品誇大不實﹞時，請於收到三日內且在未使用的情況下與我們聯絡並回傳照片判斷。若為商品本身問題，則郵資由我們吸收；若商品沒問題，則郵資由消費者自行吸收。 ◎瑕疵認定問題：破損、裝飾或配件缺少。（不接受：塑膠袋破損、脫線勾針 、能處理的汙點、車工品質） 1.由於每台電腦的解析度及畫素不同，故有色差上的問題。如對顏色有特別要求的大大們，請慎重考慮後再下標唷~~~ 【顏色以實物為主】 2.工廠出貨跟圖片有時不一定完全雷同(不過機會不大)，一律以實品為主。 3.包包在製作過程中，可能會有因染色或混線造成包包或許會有些微的沾染。 4.條紋類的包包可能會有稍微暈染是正常現象~清洗要用乾洗 。
◎不接受個人主觀觀感好壞或無條件退換貨服務。
Ｑ02.退、換貨程序
一、退、換貨時，請您以送貨的外包裝將退、換貨商品包裝妥當，若原外包裝已遺失，請另使用其他紙箱包覆原廠包裝，並電洽客服人員(02)2345-1202 ，勿直接以原廠包裝寄回亦或書寫文字。
二、請保留您寄回商品之收據(如：郵局掛號單…)，以利查詢。
其它問題
Ｑ01.如何取消訂單？
目前不提供線上取消訂單，請電洽客服人員(02)2345-1202
Ｑ02.訂單數量有誤如何更改？
您可以上網站參考您的訂單處理狀況，在我們還沒出貨前，您都可以 退補差額方式來更改數量，唯商品送達時間可能會延遲。
請電洽客服部(02)2345-1202 ，我們將 Mail“ 修改訂單申請書 ” 給您，請您填寫完整後，傳真給我們，並補齊差額我們將儘快出貨給您。
如商品已寄出，請您來電索取 “ 退、換貨申請書 ” 比照退、換貨流程辦理。
Ｑ03.忘記密碼怎麼辦？
請上網點選“忘記密碼”，依指示填寫，我們審核後，會mail一組新密碼到您的E-mail帳號裡，在收到密碼後，您可以登入會員資料更改密碼。
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